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施工保證

服務理念:
客戶滿意的理念已深入人心。我們已經把客戶滿意作為第一的原則貫徹到我們的各項管理工作及公司的各項基礎工作中。
三道關卡:
第1道關卡:施工隊長。如果客戶第1次反映問題或者投訴,施工隊長解決,親自聯系,很多情況下會到工地見面,第一時間解決。
第2道關卡:工程部經理。到這個地方,基本上所有問題都解決了,工程部經理會親自調查問題,了解事情原委,約客戶見面不惜一切代價解決。同時工程部經理會對施工隊長處罰,處罰力度非常嚴厲。這可以稱之為高壓線。這樣的例子也非常少。
第3道關卡:總經理。如果到工程部經理這邊還沒有解決,總經理會親自參與進來。但目前為止,沒有發生這樣的先例。如果到這個層面,當然我也要接受處罰。
制度保障:
從制度角度,我們制定了一些能夠導到期望結果的制度。只要客戶打到客服部來,對施工隊長處罰500元。
施工隊長負責制:
1、開工后的所有事情,施工隊長是第1負責人,施工隊長都會積極解決,我們要求施工隊長敢于承擔責任。一旦開工,所有的事情都和施工隊長有關。
2、確保了施工隊長的福利和收入,讓他主動的把工作做好。
3、為施工隊長提供專業知識的培訓,公司上下對施工隊長都十分尊重。
結構科學:
我們的結構是非??茖W的。工程部管理50-60個施工隊長,1個施工隊長管理3~5個施工隊,1個施工隊管理2個工地。這個結構的擺放,根源上決定了我們的一線服務人員有了足夠的時間和精力,去投入到工地的施工和管理中去。
關愛技工 :
我們為一線的技工都購買了保險,讓工人非常安心,可以專心做好施工,提升工藝水平。我們定期會向工人提供技能培訓,夏天天氣熱的話我們會為工人做好防暑工作,重要節日公司的領導會到一線慰問,讓技工有歸屬感。
節點驗收及抽檢:
針對整個公司系統內的在建工地進行不定期巡檢;巡檢時對現場進行50多項工藝細節檢查與20余項安全、場容的規范檢查。階段驗收節點:水電工程結束、泥木工程結束、竣工總驗收;驗收時對現場進行30多項工藝細節的檢驗。
標準:
我們公司當下的成果有:《裝修指南》、《工程質量節點驗收手冊》。按照公司統一的施工操作規程與現場安裝標準,認真為每一個客戶監督把關工程質量,我們每半年就提升標準以提升公司的工程品質。
我們代表的是您的利益,是為您服務的部門,我們對您的三個承諾:
對質量把控,必須100%合格交付;
有問題第一時間監督整改,不收費用;
監督工程安全,確保100%的施工安全。

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聯系人:陳小姐

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